Este plan responde a una estrategia dinámica y está sometido a una actualización permanente por parte del comité de seguimiento; se han dictado las siguientes medidas al respecto:

 

1. Para minimizar los riesgos de contagio, en nuestras oficinas de atención al usuario estaremos atendiendo en grupos máximo de cinco (05) usuarios y se tendrán distancias entre personas de 1.5 metros.

 

2. No se podrán realizar reuniones comunitarias, campañas sociales, visitas domiciliarias masivas y talleres institucionales hasta tanto se levante la medida de emergencia sanitaria.

 

3. En caso de tener una petición, queja o reclamación, favor hacerlo a través de nuestros canales de comunicación publicados en las facturas de cada municpio.

 

 

4. La empresa asumirá el compromiso conforme a la Resolución CRA N° 911 2020, “por la cual se establecen medidas regulatorias transitorias en el sector de agua potable y saneamiento básico, derivadas de la emergencia sanitaria declarada por el Gobierno Nacional a causa del COVID-19"  e iniciará las labores para la reinstalación del servicio a aquellos usuarios que en nuestro sistema comercial se encuentren suspendidos, con excepción de aquellos que fueron suspendidos por fraude a la conexión del servicio, la reinstalación del servicio no implica la condonación de la deuda que generó la suspensión.

 

Invitamos a toda la Comunidad a hacer uso racional del agua durante las actividades diarias, de igual forma los invitamos a cancelar el pago por la prestación de los Servicios y de la deuda. 

Desde Aqualia nuestro equipo sigue desarrollando las funciones y tareas habituales para garantizar la total normalidad en la prestación de los servicios públicos relacionados con el ciclo integral del agua.