Riohacha, 12 de junio de 2026 | Con el objetivo de ofrecer alternativas que permitan a los usuarios cumplir con sus obligaciones financieras relacionadas con los consumos de acueducto y/o alcantarillado sanitario, de manera accesible y acorde con sus capacidades económicas, AQUALIA RIOHACHA S.A.S. E.S.P. establece la siguiente política de cobro.

1. Aplicación:
Esta política de cartera aplicara para todos los usuarios residenciales y comerciales del distrito de Riohacha S.A.S E.S.P que presenten cartera en mora mayor a 90 días.

2. Vigencia:
La vigencia de esta política inicia desde el 01 de junio de 2026 hasta el 15 de julio de 2026, fecha tras la cual se evaluará su continuidad o modificación de acuerdo con los resultados obtenidos y las condiciones del servicio.

3. Políticas de descuento por pago total:
Con el objetivo de regularizar la cartera de difícil cobro y fortalecer el flujo de caja se implementará la campaña 'Mundial de Descuentos'. Esta iniciativa está dirigida específicamente a la recuperación de obligaciones con una mora superior a 90 días, aplicando un esquema de beneficios y condonaciones especiales diseñados para incentivar el pago inmediato. La estrategia se fundamenta en un modelo de comunicación de alto impacto que plantea utilizar el entusiasmo del entorno futbolístico para generar una conexión emocional con el usuario, transformando la normalización de su deuda en un 'triunfo' personal y financiero.

Este beneficio se aplicará de la siguiente manera:
Todos los usuarios registrados en el uso residencial y todos los estratos que sean medidos y la facturación sea por diferencia de lectura:
• Deuda junio 2026 a junio 2025 descuento hasta el 50%
Todos los usuarios registrados en el uso residencial y todos los estratos promediados:
• Deuda junio 2026 a junio 2023 descuento hasta el 70%

Todos los usuarios registrados en el uso No residencial y estrato comercial medidos y la facturación sea por diferencia de lectura:
• Deuda junio 2026 a junio 2025 descuento hasta el 35%
Todos los usuarios registrados en el uso No residencial y estrato comercial promediados:
• Deuda junio 2026 a junio 2023 descuento hasta el 60%

4. Condiciones generales de financiación:
• Esta política tiene vigencia hasta el 15 de julio de 2026.
• Política solo aplicable a predios con uso residencial y comercial.

Residencial Estrato 1: 30% del total de la deuda.
Residencial Estrato 2: 30% del total de la deuda.
Residencial Estrato 3: 20% del total de la deuda.
Residencial Estrato 4: 15% del total de la deuda.
Residencial Estrato 5: 15% del total de la deuda.
Comercial: 15% del total de la deuda.
Oficial: 15% del total de la deuda.

5. Excepciones y restricciones:
Estas condiciones no aplican a usuarios que tengan deudas judicializadas o en procesos de embargo.

6. Marco legal y vigencia:
Estas políticas se adoptan en cumplimiento de las disposiciones regulatorias establecidas por la Ley 142 de 1994, la Ley 1066 de 2006 y demás normatividad aplicable al sector de los servicios públicos domiciliarios.

Nota: Las condiciones descritas podrán ser ajustadas según las necesidades operativas de la empresa o cambios normativos que regulen la actividad.

AQUALIA RIOHACHA S.A.S. E.S.P. reitera su compromiso con la prestación de un servicio eficiente y accesible para todos sus usuarios.