Los cambios de medidores y otras intervenciones comerciales del servicio de acueducto en Flandes cuentan ahora con una herramienta tecnológica que permite conectar el trabajo de los técnicos en terreno con el sistema comercial de Aqualia, reduciendo procesos manuales y facilitando el seguimiento de las solicitudes de los usuarios.
Se trata de Aqualia NOW, una plataforma que permite recibir, ejecutar y registrar órdenes de trabajo desde el lugar donde se realiza cada intervención. Flandes se convierte así en el primer municipio de Colombia donde la compañía integra esta herramienta con su sistema de gestión comercial.
Con esta solución, las órdenes generadas por el área comercial llegan a los técnicos encargados de ejecutarlas. Una vez realizada la actividad, la información se registra en la plataforma y se actualiza en el sistema, lo que permite contar con un historial de las intervenciones y mejorar la coordinación entre las áreas.
Desde su puesta en marcha, Aqualia NOW ha permitido gestionar 400 órdenes de trabajo en Flandes, entre ellas 164 cambios de medidores y 236 intervenciones comerciales adicionales. Estos registros permiten hacer seguimiento a las actividades y disponer de información actualizada sobre su ejecución.
“Detrás de cada orden de trabajo hay un usuario que espera una respuesta. Con esta tecnología buscamos agilizar los procesos, facilitar el trabajo de nuestros equipos y tener mayor control sobre las intervenciones que realizamos. Nuestro objetivo es que estas mejoras se traduzcan en una atención más ágil y eficiente”, señaló Ignacio Esteban, Director Comercial de Aqualia Colombia.
Tecnología que conecta la oficina con el terreno
La implementación contó con la participación de los equipos de tecnología, comercial y operaciones de Aqualia, que realizaron pruebas en campo para verificar el funcionamiento de la herramienta en condiciones reales de trabajo.
Juan David Sucre Viloria, desarrollador de software de la compañía, acompañó las jornadas de implementación en Flandes, donde pudo comprobar cómo las órdenes generadas en el sistema se convierten en intervenciones ejecutadas por los técnicos.
Las pruebas incluyeron actividades de cambio de medidores, registro de información y cierre de órdenes, lo que permitió validar la integración tecnológica y recoger las necesidades de los trabajadores que utilizan la plataforma.
Flandes, punto de partida para nuevas implementaciones
La experiencia en este municipio del Tolima servirá como referencia para avanzar en la incorporación de Aqualia NOW en otras operaciones de la compañía en Colombia.
La integración permitirá fortalecer el seguimiento de las órdenes de trabajo, mejorar la disponibilidad de información comercial y facilitar la coordinación entre los equipos responsables de atender las solicitudes de los usuarios.
Con este proyecto, Aqualia continúa su proceso de transformación digital, incorporando soluciones tecnológicas que apoyan la operación de los servicios de acueducto y alcantarillado y contribuyen a mejorar la atención a las comunidades.
